Preguntas Frecuentes

❓ Preguntas Frecuentes

¿Tienes una duda? Aquí respondemos las preguntas más comunes de los usuarios de MAE.

Acceso al sistema

¿Olvidé mi contraseña, qué hago?

No hay opción de recuperar contraseña por correo. Debes comunicarte directamente con el administrador del sistema en tu empresa para que te restablezca la contraseña.

¿Por qué aparece un mensaje de “cuenta bloqueada”?

El sistema bloquea automáticamente una cuenta cuando se ingresa la contraseña incorrecta varias veces seguidas. Esto es una medida de seguridad. Debes esperar unos minutos y volver a intentar. Si persiste, el administrador puede desbloquear la cuenta.

Inicié sesión en otro computador y ahora no puedo entrar desde el mío. ¿Qué paso?

Esto puede ocurrir si la sesión anterior no se cerró correctamente. Intenta limpiar las cookies del navegador o espera unos minutos. Si el problema persiste, el administrador puede cerrar la sesión activa desde su panel.

Clientes

Busqué a un cliente y no aparece. ¿Fue eliminado?

Probablemente el cliente no está registrado todavía. Prueba buscar con otros datos (cédula, teléfono). Si definitivamente no existe, deberás registrarlo como cliente nuevo.

Registré un cliente con un error en el nombre. ¿Puedo corregirlo?

Sí. Ve a la lista de clientes, busca al cliente, entra a su ficha y usa el botón “Editar” para corregir el nombre. Guarda los cambios.

¿Puedo registrar dos veces al mismo cliente?

Técnicamente el sistema lo puede permitir si usas datos diferentes, pero no debes hacerlo. Tener duplicados genera confusión y dificulta llevar el historial correcto del cliente. Siempre busca primero antes de crear.

Matrículas

Creé una matrícula con error, ¿puedo cancelarla?

Depende de la configuración de tu empresa. En algunos casos puedes editar la matrícula; en otros, necesitas solicitar la cancelación al administrador. Contacta a tu superior si cometiste un error en una matrícula.

¿Por qué no puedo crear nuevas matrículas?

La causa más común es que el saldo de cursos se agotó. El sistema muestra en la barra superior cuántos cursos te quedan. Si llegó a cero, el administrador debe recargar tu saldo.

La matrícula dice “pendiente de aprobación”, ¿es normal?

Sí, si tu empresa usa el sistema de aprobación. Significa que la matrícula fue creada correctamente pero un supervisor debe aprobarla para activarla. Habla con tu supervisor para que la revise.

¿Cómo imprimo el carnet de un cliente?

Ve a la matrícula del cliente (en “Matrículas Abiertas”), abre el detalle y busca el botón “Imprimir Carnet”. Se abrirá una vista de impresión desde donde puedes enviarla a la impresora.

¿Para qué sirve la opción “Carnet Reverso” del menú?

Permite abrir directamente la plantilla del reverso del carnet para impresión. Es útil cuando imprimes carnets en formato doble cara.

Servicios

Quiero inscribir a un cliente a un servicio pero no aparece en la lista, ¿qué hago?

El servicio puede estar inactivo o simplemente no haber sido creado todavía. Comunícate con el administrador para que lo añada o reactive.

¿Puedo cambiar el precio de un servicio después de que ya hay matrículas?

Sí, pero el nuevo precio solo aplica para futuras matrículas. Las inscripciones ya realizadas conservan el precio original registrado.

Reportes

El total del reporte no coincide con el dinero que tengo en caja, ¿por qué?

Posibles causas:

Algunos pagos no fueron registrados en el sistema.
El rango de fechas no es el correcto.
Hay matrículas canceladas que están afectando el total.

Revisa cada punto con calma o consulta con el administrador.

¿Qué diferencia hay entre “Ingresos” e “Informe matrículas”?

En el perfil Administrador suele verse como Ingresos. En el perfil Digitador puede mostrarse como Informe matrículas. Ambos accesos permiten revisar movimientos por rango de fechas, con variaciones según permisos.

Módulos especiales (Técnicos, Bachilleres y Actas)

No veo Técnicos, Bachilleres o Actas en mi menú. ¿Es un error?

No necesariamente. Esos módulos dependen de:

Que estén habilitados en la configuración de tu instalación.
Que tu perfil tenga permiso para acceder.

Si crees que deberías verlos, solicita revisión al administrador.

Problemas técnicos

La página se ve rara o no carga bien.

Prueba estas soluciones en orden:

Presiona F5 o Ctrl+R para refrescar la página.
Limpia el caché del navegador (Ctrl+Shift+Delete → Limpiar datos de navegación).
Prueba con otro navegador (Google Chrome es recomendado).
Si nada funciona, contacta al administrador de sistemas.

El sistema está muy lento.

Puede ser un problema de conexión a internet. Verifica que tengas buena conexión. Si el problema es general (otros usuarios también reportan lentitud), puede ser que el servidor esté teniendo un momento de alta demanda.

👉 ¿Desconoces algún término del sistema? Consulta el: Glosario →